创业初，马化腾与同伴在决定QQ图标，使用企鹅萌宠还是寻呼机犹豫不决时，马化腾那句，“让用户去做决定”。现在依然在各种场合被提及，“一切以用户价值为依归”，“用户体验大于一切”......过去几十年，国内产业始终围绕PC互联网、移动互联网而“转动”，互联网的本质、终点却始终没有变化，在用户手中。

市场遽然地变化，企业需要即时调整产品设计，应对不同需求，保持产品持续的生命力。无数款IM应用，也只有QQ成为国内互联网的“亿级”现象。问“为什么”的时候，先知晓一下QQ 20年的不断改变！