近日有读者向记者反映，在天津市一些邮政储蓄银行办理储蓄卡及存折业务时，被营业员要求开办短信服务项目，收费30元。储户如果遇到营业人员强制使用此项业务时，可以向11185和95580投诉，他们会帮助储户圆满办理好储蓄业务。

近日有读者向记者反映，在天津市一些邮政储蓄银行办理储蓄卡及存折业务时，被营业员要求开办短信服务项目，收费30元。且称不办此项服务不能办理开卡(折)业务。

记者走访一些邮政储蓄网点发现情况确实如此，为此联系了邮政11185服务热线。服务人员表示此项服务使用与否是储户自愿行为，不具强迫性。同时，邮政储蓄银行95580服务热线人员也表示，此项服务完全自愿。储户如果遇到营业人员强制使用此项业务时，可以向11185和95580投诉，他们会帮助储户圆满办理好储蓄业务。