去年服务质量指数首超规模发展指数

　　快递业进入拼服务阶段

　　本报记者 吉蕾蕾

　　目前，快递业增速依然居现代服务业前列，而且增长的含金量不断提升。2018年，快递业服务质量指数同比提高30.2%，速度首次超过发展规模指数

　　4月11日，国家邮政局发布的《2018年中国快递发展指数报告》显示，2018年中国快递发展指数为814.5，同比提高23.6%。其中，发展规模指数同比增长25.5%；服务质量指数同比提高30.2%，速度首次超过发展规模指数。

　　“目前，快递业增速依然居现代服务业前列，而且增长的含金量不断提升。现在快递业务量每增长1个百分点相当于5年前增长5.5个百分点。”国家邮政局发展研究中心指数研究室主任刘江分析说，从2016年起，每年快递业净增量基本达到百亿件的规模，2018年净增量达到106.5亿件，创下历史新高，增长动力依然强劲。

　　2018年，全国快递业务量达507.1亿件，比上年增长26.6%；快递业务收入达6038.4亿元，同比增长21.8%。我国快递业务量已超过美、日、欧发达经济体之和，规模连续5年稳居世界第一，占全球快递包裹市场一半以上。

　　同时，服务质量不断提高。2018年快递服务质量指数为133.4，比上年提高30.2%。快递服务满意度得分为75.9分，比上年提高0.2分；72小时准时率为79%，比上年提高0.3个百分点。

　　“快递业的质量提升离不开创新驱动发展。”刘江说，这几年，云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术广泛应用，行业建成自动化分拨中心232个，主要企业骨干分拨中心基本实现自动化分拣，行业运行效率和效能明显提升。

　　2018年，全国建成城市公共快递服务站和农村公共取送点分别达到7.1万个和6.7万个，主要快递企业城区自营网点标准化率超过92.7%，较上年末提高10个百分点。这表明，随着城市投递形式多元化和农村服务网络快速延伸，我国快递发展普惠程度日渐提高。

　　“快递业高质量发展进程将持续加快。”刘江表示，随着新技术、新业态、新模式不断涌现，特别是2019年5G应用，将推动“互联网+制造业+快递”发展模式更加完善，快递将更多嵌入先进制造业和供应链发展全流程。预计2019年快递业务量将超过600亿件，同比增长22%；快递业务收入将超过7000亿元，同比增长18%。