随着社会及行业的发展，业主对客服服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同，要达成让业主感觉到这种“发自内心”的服务，这是简单地用“标准”来要求所不能完全做到的。

物有所依，业有所托。大运河孔雀城的客服，从细节处照顾每一位业主，正是这种对“人”的问题一直保持着近乎“挑剔”的认真，让大运河孔雀城在消费者中有了良好的口碑，也正是有了业主的青睐与肯定，我们的品牌才更深入人心，品牌价值才得以彰显。

安全服务精细化的推动者

大运河孔雀城客服“安心、省心、放心、开心、舒心”的“五心服务”，力求满足业主不断变化和增长的服务需求，努力成为业主的“好保姆、好管家、好朋友”。要做到这一点，在细节和标准上的严格追求必不可少。

做好社区的安全监管工作，保证辖区安全，是大运河孔雀城客服一直以来的坚持。在小区，实行保安的24小时值班，以及49个预备役保安24小时待命的制度。在业主有需要的时候随时出动。

在制度上大运河孔雀城推行交叉检查，通过不同小区的安保对其它项目进行交叉巡检，这样做的好处是能够发现一些因太熟悉而难以发现的问题，而且，在交叉巡查的过程中不同小区的安保也会通过与自己所在小区进行对比从而找到自己的不足。另一方面，公司的相关职能部门也会对各个小区不定期进行检查，从公司的角度寻找出问题并纠正。

社区邻里文化的筑造者

在细节和标准的严格追求之外，大运河孔雀城客服的服务还以人性化著称，客服在各种活动中业主之间建立了融洽的关系，这种社区邻里关系无形中在社区当中促成了中国传统街坊邻里文化的复兴，并赋予了其新的内涵。

在假期的时候会为业主的小孩提供社区夏令营活动，业主上班时把小孩托付到客服中心，客服将带孩子去客服的各个部门体验学习。如带到绿化部门去学习一些种花种草，以及学习一些书本上学不到的东西。

大运河孔雀城的客户信息库中为每一位业主建立了大事记的记录，在业主生日的时候，客服人员都会为业主发送生日祝福短信，如果业主家有老年人，客服每天白天也会每隔3-4个小时打电话或者上门和老人进行沟通和照顾。

大运河孔雀城客服一直用真诚之心，不断打造理想的宜居环境，对于业主社区服务的营造更是尽心竭力。时至今日，在大运河孔雀城，一幕幕的幸福生活场景早已成为社区最温情的画面，我们希望将最诗意、优雅的文化生活献礼于孔雀家人们。

3月楼市回顾：北上广深成交面积暴增一倍