2019年3月11日，上海市消保委汽车专业办公室发布了《2017-2018年度上海汽车销售服务调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%，远低于行业自评。走访发现，各大品牌主机厂对上海汽车销售市场较为重视。主机厂自行开展的神秘顾客体验显示，上海汽车销售市场的服务水平居前，甚至达到首位。但通过此次消费者调查发现，消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%，反映出企业内部评估与消费者感知存在一定的差异。

　　《报告》建议汽车销售企业进一步提升规则的精细化程度。比如，提升差异化汽车销售方式的规则精细化。调查显示，近七成的消费者表示经销商提供的服务同质化，主要为代购车险、车辆装潢及代办上牌服务。从单纯卖车到打包各种增值服务，则呈现差异化竞争态势。而汽车销售中，除了单纯卖车外，还出现了以捆绑保险、装潢等增值服务的销售模式，而相关配套规则需要完善。

　　中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示，从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

　　澎湃新闻记者 欧阳李宁