一时间，东航bug成了微博热搜。面对这一突发性事件，东方航空(行情600115,诊股)是如何应对的呢？人民日报微博发表了题为“东航这波被网友称为教科书式的公关究竟怎么回事”的微博：

　　与拼多多的反应不同，东航在事后发布通报称，在系统维护时售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用：

　　无独有偶，2017年12月31日，腾讯视频会员充值出现异常，原本18元的九折充值活动，仅扣费0.2元。财大气粗的腾讯不仅对已充值的用户全部兑现，而且退回了用户被扣的0.2元。

　　经统计，在2017年12月31日服务器系统异常期间，因0.2元漏洞所产生的订单共计287万笔，涉及39万名用户。腾讯视频将按照上述用户的实际充值时长来完成每一笔订单。如果按每笔订单平均充值一年会员来算，损失超过5个亿。

　　品牌形象与钱腾讯与拼多多将作何选择？

　　有网民认为东航、腾讯视频所谓的bug其实是搞的公关营销活动。根据腾讯公布的数据来，如果说是营销活动，从其投入的成本（按损失5亿元会员充值费计算）及获得的品牌效应来看，倒还说得过去。

　　但拼多多这次是营销吗？拼多多具体被薅走了多少羊毛，公众暂时不得而知，但周一股价可见分晓：如果股价大跌，市值267亿美元，哪怕跌10%，市值将蒸发26亿多美元，这样的营销就太昂贵了。

　　网上流传的拼多多公关部门与用户的对话显示，拼多多将联手腾讯收回利用优惠券购买了Q币的QQ号。但拼多多在官微进行了辟谣。

　　如果拼多多赖账，联手腾讯追回已售出的Q币金额，可能品牌损失更大，因为除了职业“羊毛党”，还有许多普通用户也参与了活动。腾讯为了品牌形象，连自己的视频损失5亿充值费用都认了，这一次，腾讯将作何选择？毕竟腾讯是拼多多第二大股东，腾讯控股持有拼多多7.86亿股，占比17.8%。在品牌与钱之间，腾讯又将作何选择？