9月25日,河狸家联合天猫美妆召开战略合作发布会,为美业作出了全新的定义,通过专业化的美业服务链接新零售场景。美业的发展迎来了最具想象力的时刻。

天猫快速消费品事业部总经理古迈与河狸家创始人雕爷

双方的战略合作标志着美业真正迈入新零售时代。天猫美妆平台的线上货架,通过河狸家的到家服务、多维场景服务与消费者无缝连接,美业服务与零售链路的最后一公里,已显现出最具实效的打法。同时,河狸家为美妆个护大品牌打造的创新服务模式得以完善,沿着新零售的方向进入快速迭代通道,势必为美业品牌创造更多新商机。

在战略合作发布会上,双方发布了双十一的玩法,相信即将到来的双十一将是验证美业新玩法的又一强力舞台。

美业服务标准化规模化建立,为创建美妆新零售新体验

河狸家此次与天猫美妆的战略合作,源于双方各自深耕新零售赛道后的相遇,碰撞开创了全新的跑道,同时助推美业新风口的诞生。

传统的美业服务经过了多年发展,因为非标准化的特点,难以酝酿出国内知名的规模化品牌。河狸家打造了创造性的匠星体系,为美业服务建立标准,打通消费者大数据对于美业手艺人服务的反馈通路,让手艺人能够更好更专业的为消费者提供变美的服务。已经有40000多名手艺人参与了河狸家匠星体系评定,为全美业服务标准做了奠定基础。

在美业服务业中如何有效的管理、培养手艺人也是一个行业的一大困难。河狸家用了5年时间开创了线上虚拟工作室模式,虚拟工作室相比线下实体店经营成本更低、毛利更高、店铺存活率更高。目前在线的工作室有90%的店老板都已经盈利,并不断在做店铺扩展。

河狸家服务体验场景

在解决美业服务标准化和人的管理模型后,对于河狸家来说,更加重要的是能够找更多新场景的创新,创造新价值。2019年天猫美妆与河狸家相遇,全新的美业体验式消费应运而生。河狸家以上门美业服务为基础,结合天猫美妆的诸多大品牌打造与消费者深度连接的新场景。

在本次战略合作发布会上,天猫快速消费品事业部总经理古迈透露,到家服务是天猫美妆在2019年的重要策略之一。深耕B2C平台的天猫美妆,与基于O2O模式生长出的新物种河狸家相遇,共同为美业新零售拓展了全新的赛道。古迈相信,未来的消费者在整个美业服务的过程中对实物的需求量会更大,因此判断:“正因为有实物的销售,会有跨界的高净值的服务的需求也会更大,这是我们看到的机会”。

古迈详解美业新零售

古迈介绍,美业品牌在线上零售保持高速增长的同时,对互联网的渗透率达到25~30%左右,依然还有很大的渗透空间。据古迈预测,未来美业消费者将从现在的2.4亿攀升至4个亿,这是承载美业新零售的强劲风口。在这个巨大的消费者群体中,高端消费、年轻化的用户与河狸家到家服务的人群强关联。他相信,结合平台的商家服务能力和互动技术实力,天猫美妆与河狸家的战略合作还有非常多的延伸空间。古迈同时也提出了设想,期待河狸家进军实物销售,发布自有的超级SKU,结合阿里巴巴生态里的盒马、钉钉等BU,实现美业场景多维度的拓展。

美业进入“云服务”时代

当河狸家携手天猫美妆,服务+实物结合产生互联网模式下特有的移动BA角色,开创了互联网体验式服务模式。

过去2个月中,天猫美妆、河狸家、品牌三方合作已经有1万名移动BA为30+万爱美用户提供了美妆体验式消费,接下来2年时间将会有10万名移动BA加入到新零售美业场景,让这个“美业云服务”结合更多品牌创造更多场景体验式服务。

上海5星认证美容师张扬,在4月18日正式开始接单天猫,秉承着服务为本,使每一位顾客感受到最专业及最贴心的服务,并且把每一步服务细节,从河狸家独特的睡美人之吻,摆台,到面部仪器服务,并且给到顾客服务前服务后的对比感受。最终天猫顾客也被如此五星的服务所打动,随之也很乐意的将手艺人推荐给到身边的闺蜜一同感受服务。

正如河狸家创始人雕爷所说的:艺术挑战技术,技术启发艺术,服务挑战零售,零售启发服务,新零售即新服务。河狸家5年的耕耘,一直在爬服务确定性和管理这两个产业互联网面临的大坑。

雕爷解读美业“云服务”

战略发布会上,雕爷介绍,现在河狸家初步实现了全美业的链路,以消费者为核心,不断思考和实践如何让消费者能够获得完美的体验。在自我生长的同时,河狸家需要更多的养分,就像河狸家与天猫美妆的战略合作,已经成为了河狸家在当下探索的重中之重。当河狸家接近天猫这样巨大的经济体,让团队非常激动。因为商业和品牌的延伸已经进入了新的阶段,商业和品牌的土壤,也就是人货场的人——流量已经发生了天翻地覆的变化。

雕爷分析,今天的消费者很年轻,他们对国货、对IP、对二次元感兴趣,刷抖音、刷快手他们起来了,而这个背后的新流量可以直接变成新渠道。因此,货也有了做出新品牌的机会,只要你能够为消费者提供新场景下好的体验。“阿里最厉害的就是他从来不被任何的框架所束缚,就是以消费者为核心”,雕爷强调,这就是河狸家与天猫美妆合作的出发点,以消费者为核心,以技术为条件,在整个生态里探索一切新场景和新玩法。所以,河狸家也在天猫的整个体系里获得了新的灵感。雕爷希望,在这个体系里,河狸家和品牌产生更多的化学反应,为下一个十年增长做好各种的建设。

事实上,河狸家在2019年初就与天猫美妆开启了新的场景合作,打造了全新美妆服务模式,截止到现在合作的美妆大牌已经突破了30个,服务订单突破了20万单。在与品牌深度结合的过程中,河狸家也让消费者服务体验越来越完美。

五大玩法解读美业新零售

河狸家与天猫美妆深度合作,在原有的服务模式基础上,在三个方向新增了五大玩法,助力美妆大牌破除限制。

方向一:买爆款商品送连带服务

玩法1、买爆款送新品体验——手艺人上门为消费者使用品牌新品,为新品爆发蓄水,积攒消费者关注度。

玩法2、买爆款送跨品类服务——为消费者提供产品相关的连带附加增值服务,提升消费者体验。其中一个案例是消费者买底妆产品送美睫服务。

方向二:美容仪器品类服务拓展

玩法3、购仪器送服务——购买仪器的高价值客户,免费获得新品上门体验。

玩法4、仪器体验+试用金直抵——购买服务体验仪器,消费者体验结束后若当场下单,消费者可免本次服务费。

方向三:品牌会员权益定制服务

玩法5、这是河狸家新增的重磅玩法,支持品牌根据自身的调性及需求,为品牌会员提供定制化品牌专属会员线下服务权益,并提供8000名加v专属手艺人上门服务。

据悉,这五大玩法已整装待发,将在即将到来的双十一助力品牌大卖。同时,河狸家还为品牌提供服务赠送和河狸家全域推广资源,包括盒马、支付宝、金葵花和线下商城,帮助品牌在双十一立体触达消费者。

多赢模式铸造美业增长飞轮

河狸家联合天猫美妆打造的新玩法,进一步夯实了美业在新零售态势下的增长基础,基于多赢模式的增长飞轮日益清晰。

首先,以上门美业为核心,延伸到线下新消费场景的玩法,将为美妆大品牌提高店铺的老客留存率,同时为品牌会员提供定制化的线下服务体验内容。品牌可借助河狸家完善的手艺人体系,进一步拓展服务体验式的导购模式,增加消费者与品牌产品的触点,扩大触达消费者的范围。

此外,消费者在天猫平台购买心仪产品,就可以获得免费的线下到家服务,且支持在天猫平台进行线上预约,操作方便快捷,服务体验全新升级。此外,通过手艺人专业手法,消费者能够充分了解和体验产品的真实功效,增强对品牌和平台的购买黏性。

最终,以到家服务为抓手,在品牌和消费者实现良好互动的基础上,美业平台也将迎来新一轮良性增长。

河狸家到家服务为品牌、消费者和平台打造的多赢模式,将让美业回归到体验服务式售卖的本质,为美业打造清晰的增长飞轮。