腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪曾提出，这一轮零售改革的核心驱动力是从以货为中心转向以人为中心。“腾讯最擅长的是跟用户的连接和互动，能够把这样的思想、经验和方法，贯穿到企业，帮助他们跟用户对话。”

　　让用户和品牌商直接产生关联，这是腾讯在零售领域所提的“去中心化”的根本含义。通俗点解释，就是帮助品牌商建立自己的.com。比如nike.com，优衣库.com或沃尔玛.com……这个自有根据地，不存在线上线下之分，而是互为连接。

　　在这个过程中，腾讯扮演的就是工具角色。驻场工作人员负责采集企业需求，腾讯内部给出对应的解决方案。

　　最后提炼出7个能力，组成一个类工具套餐：微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯广告营销服务、腾讯云、企业微信和泛娱乐IP。直接的效果反应就是，在小程序开店，通过企业微信沟通用户，扫码购，有效投放社交广告等等。

　　比如，企业微信在其中很重要的作用是，盘活实体门店导购的力量。不完全统计，服饰箱包零售线下对导购群体依赖严重，一个店里店长加导购的标配是4个人，这个群体有800万人。

　　鼓励导购加用户的企业微信，不像私人微信压力难么大，这样他们不必守着门店被动等待，而是能够跟潜在消费者及时互动，给他们推送可能感兴趣的新品。当然前提是找到合适的互动节奏，而不是无所顾忌的骚扰。

　　绫致智慧零售负责人刘东岳分享过他们WeMall的经验。“导购+小程序”的社交电商模式，他们把390万粉丝进行有效的交易转化。比如导购在朋友圈分享明星单品、经典穿搭、促销资讯等内容，如果看到的用户感兴趣，再通过小程序购买。

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