中新网4月13日电 综合报道，4月13日晚，就“奔驰女车主哭诉维权”一事，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过微博发布声明致歉，并透露已派工作小组前往西安展开调查，将尽快与客户预约时间以直接沟通。
据澎湃新闻报道，4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，引发舆论关注。视频中，一女子表示，她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。高新分局副局长刘林表示，“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。当天，我们也责成该4S店通知奔驰(中国)汽车销售公司来处理此事。”
目前，针对该事件涉及的问题均在调查之中。下一步，西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。
另据新京报报道，4月13日，车主家人小磊(化名)称，已和相关部门见面，并提出8大诉求，包括调查该车车辆历史、检测车辆，要求奔驰方正式道歉并给予精神补偿等。小磊称，涉事车辆已被封存，该车从去年7月就到4S店，“这个车是新款，卖得挺好的，怎么这辆车在大半年时间就没有销售出去呢，是不是早就有问题了？”小磊还说，家人的生活全被打搅，奔驰和4S店仍未道歉，“凭什么这么傲慢？
13日晚，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称，自近期获悉客户的不愉快经历以来，该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。
目前，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
