本报讯 今年，吕梁联通公司不断提升宽带服务水平，受到用户好评。以服务促发展，5·17世界电信日期间，吕梁联通公司先后两次召开总经理办公会确立方案，下发《关于向社会公开承诺“宽带装移修机限时服务”的实施办法的通知》，成立了以一把手为组长的承诺领导组，并提前通过《吕梁日报》、吕梁电视台及现场发放宣传单页形式全面进行宣传。各县市分公司在各城区营业厅通过服务承诺宣传栏公布承诺内容，并足量提供480限时服务承诺的违约赔偿充值卡。为了支撑承诺实现，运维部门更新下发了《宽带装移机业务操作要求》；在服务流程支撑能力方面,对宽带涉及各环节包括营业受理资料提供、测量台配线、交换开端口、外线施工的时限做了明确要求，并制定了相应的《超时管控流程》；同时客服部门印制了《宽带客户自助排障手册》，新入网用户100%发放，充分发挥96169宽带专家热线作用，多措并举做足了保障工作。
“五一”假期是通信业务消费需求旺季，吕梁联通的工作人员牺牲个人休息时间在各大小区和人流密集的街道到设置吕梁联通业务宣传点，向来往市民发放宣传单页，讲解联通业务的精彩内容。
（刘侯平）
