早上8点10分到达朝阳区行政服务中心后，胡巧发现中心一楼大厅里已经有不少人前来办事，“这比平时的人还是少一些。”胡巧说，早上来办事不仅不用等，还不耽误赶回公司上班。
朝阳区政务服务中心在全市率先试行错峰、延时服务，对于高频办事事项，在工作日早晚延长对外服务办公时间2小时。高频办事事项从本周六(7月14日)起，实行提前网上预约，错峰对外办公，尽最大程度为前来办事的企业和群众提供便利，努力打造群众满意的政务服务窗口。
错峰延时营造优质宽松环境
作为企业的行政人员胡巧来行政服务中心打印公司章程。进入大厅后，工作人员很快就指导她在旁边的自助机上完成了打印工作。
朝阳区政务服务中心对于高频办事事项，在全市率先试行延时服务机制，工作日对外办公时间由原来早9:00到晚5:30，调整为早8:00到晚6:30，延长2小时服务时间。新的办公时间已从7月6日开始试行。
“我在网上看到的这个消息，今天特意起早过来，不到10分钟就办完了，一点不用等。”胡巧高兴地说。
在朝阳行政服务中心一楼大厅看到，从8点正式开始办公后，前来大厅办事的人员不断增多。大厅工作人员早已到岗，现场秩序井然。
据介绍，此次服务试行窗口及事项包括：朝阳区政务服务中心在二层南厅新设企业一窗式服务区(办理时间截止到18:00)、二层北厅区食品药品监管局食品经营许可办理(仅限餐饮环节一日办结业务)、一层北厅区工商分局企业登记档案查询、一层北厅区工商分局注册咨询。
除工作日延时外，朝阳区政务服务中心还将于本周六(7月14日)起，针对区食品药品监管局食品经营许可办理、工商分局企业登记档案查询、工商分局注册咨询等高频办事事项，试行错峰服务机制，办事人员可以提前通过网上预约，在周六前往大厅办理事项。公休日(周六)对外办公(不含法定节日)，办公时间为上午9:00至11:30，下午13:30至16:30。
目前，我区还有朝阳公安分局出入境接待大厅、区税务大厅、区不动产登记事务中心等6家专业大厅试行错峰和延时服务。
自助设施减少办事排队等候
“朝阳区当前正在加快营商环境改革，我们希望通过试行错峰、延时服务等方式，进一步优化朝阳区政务服务流程，打造群众满意的政务服务窗口，营造更加优质、宽松、便捷、高效的政务服务环境，努力实现‘利企便民’。”朝阳区政务服务管理办公室相关负责人介绍。
在错峰延时以外，区政务服务中心还加大了对政务服务自助设备的投入，将涉及群众办事的自助查询、自助申报、自助缴费、自助取件等服务终端集中起来，不断完善办事大厅自助服务专区，办事群众可自助办理相关业务，不仅缓解办事窗口压力，还大大节省办事群众排队办理的时间。
目前，大厅的自助服务专区设有自助发票机2台、自助办税机4台、自助登记机4台、自助查询机9台、企业信息查询机14台。
“目前，行政服务大厅的日接待量在5000至7000人次，通过自助设备和错峰延时的方式，争取疏导相当一部分的办事人流，提升大厅的办事效率。”该负责人说。
互联网+政务服务让百姓“少跑腿”
目前，我区开通了政务服务网及“朝阳区政务服务”微信公众号，方便百姓、企业线上办理业务。朝阳区政务服务网上办事大厅现已有区旅游委、区质监局、区卫生计生委、工商朝阳分局、区食品药品监管局等六个委办局以及三间房地区办事处这一个街乡大厅实现网上接件，共计31个事项可实现在线申报、网上预约、在线咨询等功能，同时能在网上查看办理的进度。
在“朝阳区政务服务”微信公众号上，百姓和企业可以通过手机实现在线取号、网上预约、办件查询、便民查询等功能；即将开通在线申报、自助取件、资料柜等功能，让朝阳的政务服务享受大数据时代带来的高效。
此外，百姓和企业还可享受行政服务中心错峰预约服务，错峰预约由驻厅部门发起，通过网上预约的方式，公休日(周六)为群众办理行政审批事项。各驻厅窗口部门网上办事平台将陆续接入到“朝阳区政务服务网上办事大厅”和“朝阳区政务服务微信公众号”，逐步实现“单点登录，一网通办”，让信息多跑路，百姓和企业少跑腿。
