收到杨先生的Email后，我们即与新亚大包有限公司及大华二路新亚大包分店联系，据了解，杨先生反映的问题确实存在。
4月26日当天，当班经理向杨先生致歉并退还钱款后，即对店内所有产品质量进行了检查，仔细寻找原因，发现是当天进货的馒头作为样品放在收银台上，而没有按规定放在冷柜里，恰巧当天天气闷热潮湿，可能是造成馒头霉变的原因之一。在第一次发生馒头霉变情况后，又未及时查店内剩余产品质量问题，就匆忙进行调换，造成再次发生类似情况。目前，他们对事故责任者已进行了处理。接着，4月27日，营运部召开区经理会议，通报批评大华分店发生的这一事件，并针对夏令卫生状况进行大规模检查；4月30日，由宝山区防疫站进行抽查合格。日前，新亚大包有限公司就此事举一反三，公司总经理下达了《门店夏令食品卫生十条紧急通知》，采取有效的防范措施，杜绝此类事情的发生。
此外，记者就新亚小包装馒头没有生产日期和保质期的问题作了了解，据有关人员介绍，因店内进货时在总体进货包装上有标示，但忽视了小包装上的标签，对此，公司要求生产部门近期内尽快解决。
在记者发稿时，新亚公司传来了他们的改进意见及整改措施；杨先生也打来电话告知，大华二路门店经理刚刚带来水果和食品，上门诚恳道歉，他和家人表示谅解。我们衷心地祝愿，新亚大包作为民族快餐业的代表，能以崭新的面貌参与激烈的市场竞争。
解放日报记者倪来娣5月30日随访
