半岛客户端记者 葛梦杰 通讯员 李娟
12月14日,中国交通企业管理协会质量管理年会在浙江省嘉兴市召开,会议表彰了交通运输行业优秀质量管理单位和成果。青岛公交集团轨道巴士有限公司喜获包括“交通质量奖”在内的五项荣誉,满载而归。“交通质量奖”是全国交通运输行业质量管理的最高荣誉,获此殊荣将是企业具有里程碑意义的重大事件。
近年来,青岛公交集团轨道巴士公司坚持质量第一、依靠质量变革。按照标准落地-标杆引领-品牌战略的思路,提高管理质量,营销品牌资源,形成良好的管理品质和企业形象,提升企业核心竞争力。有轨电车自试运营至今,安全行驶83万公里,没有发生一起责任事故,2017年荣获青岛市“道路交通安全示范单位”。三年来,乘客满意度大幅提升,分别为90.08%、93.88%、98.18%。没有发生一起服务责任投诉。线路开通至今,收到乘客表扬电话、表扬锦旗等共计200余次,列车发车正点率、列车时刻表兑现率等7个运营指标均优于全国同行业标准。
轨道巴士公司将公交运营管理经验与现代有轨电车相融合,形成了常规公交加轨道交通的运营管理模式,提出了“成为国内城市轨道交通运营管理最佳企业”的企业愿景,确立了“运营管理、维修服务、人员培训、管理输出”为主要业务板块的战略定位。积极营造学习环境,注重新闻宣传和人员的教育培训力度,制定激励机制,对先进经验、典型做法以及做出积极贡献的员工进行表彰和奖励。积极推广应用先进技术、开展创新活动。改良轨道清雪车,大大提高了除雪效率；研发有轨电车手机实时査询APP、多功能支付卡机；开展“五小成果评比”“创新创优金点子征集”；研制有轨电车“接触网通电状态指示灯”等。通过创新技术成果,进一步方便了乘客出行,搭建了技术创新平台,增强了施工作业的操作性和安全性。
2017年,轨道巴士公司导入卓越绩效管理模式,推进精细化管理,取得了“全国交通质量奖卓越项目奖”。轨道巴士在秉承青岛公交集团企业文化的基础上,结合现代有轨电车行业特点,以“发展绿色交通,提升出行品质”为使命、以“尊重每一位乘客、关爱每一位员工”为核心价值,以“轨道服务,真情延伸”为服务理念推动有轨电车示范线的运营管理,认真开展“寻标对标达标”等工作,为全面实施卓越绩效管理奠定坚实的基础。
轨道巴士公司以“规模发展,特色经营”的营销理念,实施品牌发展战略,提高市场影响力和客户忠诚度。制作列车模型、吉祥物、纪念品等品牌载体,参加轨道交通展览会、论坛交流会,开展绿色交通、山海文化等主题活动,不断扩大企业宣传的广度和深度,打造优质的流动服务窗口,发挥了青岛有轨电车品牌应有的社会效用。
轨道巴士公司实施“1+n”品牌服务,精心培育“青岛巴士·阳光轨道”“青岛巴士·平安轨道”特色服务品牌,通过实施微笑服务、礼仪服务等服务举措,为乘客提供优质的出行服务。公司高度关注公益事业,引导职工积极投身社会公益活动。组织开展“真情缝纫进社区”“看望福利院老人”“关爱春蕾女童”“绿色出行宣传”等活动。
今年8月,公司成功举办了“中国2018(青岛)现代有轨电车运营管理高峰论坛”,来自全国有轨电车运营企业、行业专家等200人齐聚一堂,共谋行业发展、共商行业大计,进一步提高了青岛有轨电车的知名度和美誉度。为促进企业多元化发展,轨道巴士公司积极推动有轨电车培训公司成立,现已建立健全各类管理规定和制度并完成培训教材编写,通过了山东省交通厅的批复,力争早日建成山东省第一家有轨电车驾驶培训基地。
轨道巴士公司将以获得“交通质量奖”为契机,继续坚持以质量为第一导向,增强质量提升主体意识,进一步强化管理,提升服务,推动有轨电车高质量可持续发展。
