QQ号“注销难”不能成为老大难

　　QQ号“注销难”不能成为老大难

　　QQ号能注销了。近日,腾讯发布了手机QQ新版本,此前处于灰度测试状态的账号注销功能正式上线。用户通过点击头像-设置-账号-设备安全进入“注销QQ账号”页面,满足页面所描述的注销条件,即可申请注销。

　　对QQ用户而言,这应该是一则喜讯。在数以亿计的QQ用户中,不乏有人有注销QQ账号的需求。不论注销账号的原因究竟是什么,只要用户确有这方面的需求,运营平台就应该尽可能地予以满足。但是,运营二十年来,QQ账号一直只能注册,不能注销。因为,QQ没有开通账号注销功能。从这个角度看,QQ账号注销功能正式上线,虽说有点儿姗姗来迟,注销功能从无到有毕竟也算是一次不小的“突破”。至少,不少用户可以因此而达成注销账号的心愿了。

　　遗憾的是,QQ账号注销远没有注册那么轻松。注销手续很繁琐。账号注销须满足账号处于安全状态、QQ支付财产结清、卡券清空以及全部解绑其他APP、网站账号等一系列条件。操作环节之繁杂,对用户的耐心乃至记忆力都是莫大的考验。注销后果也很严重。正如腾讯所“提示”的,注销账号是不可恢复的操作,一旦注销,账号内的所有资料都将被清空,其中包括QQ会员、理财产品等。诸如此类的麻烦,足以让不少用户对QQ账号注销功能望而却步。

　　至此,QQ账号注销功能上线似乎只是以一种崭新的姿态,又将APP“注册容易注销难”的老套故事讲了一遍。我们更愿意相信,这并非腾讯的初衷。作为互联网行业的标杆性企业,腾讯当然不会不知道,自2013年9月1日起施行的《电信与互联网用户个人信息保护规定》就明确规定:电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或者账号的服务。用户有权要求互联网平台注销个人账户信息,对互联网平台以及APP开发商而言,提供网络账号注销服务是一项不容回避的基本义务。

　　对网络服务商而言,账号注销难是一个绕不过去的问题。既然绕不过去,就不如直面问题,尽早下功夫解决。只有这样,才能更好地满足用户需要,进而通过留住用户达成自己的运营目标。腾讯拥有强大的经济与技术实力,不仅有义务,而且完全有能力通过认真的努力一改账号注销之难,为大家树立榜样。让整个过程变得更简便易操作,让注销用户基于账号的个人隐私与经济权益受到足够的尊重与保护。

　　当然,相关部门更不能绕着走。账号注销难题一直没能破解,原因是多方面的,关键一点就是监管不到位。在监管环节,当务之急在于采取措施,强化监管力度。比如,提高相关违规违法行为的处罚标准,加大阻碍账号注销者的成本；畅通用户投诉渠道,加强投诉查处力度,让监管更及时地“到场”。