阅读提示：宽带用户办理了包年服务，而在用户不知情的情况下，一年之后却变成了包月。由此带来的一系列麻烦，真让王女士头大。
很多宽带用户认为，如果宽带包年服务到期后，若不主动续费，就可以终止双方关系。然而，出乎意料的是，太原市网通“热情”主动地把包年服务转成了包月。
“三年前，我在并州路网通营业厅办理了宽带包年业务，但在一年后，也就是07年，我因外出而没有续交宽带使用费用，后来才发现，我的包年服务居然变成包月了。”王女士气愤地说：“即便是我欠费了，应该通知一声吧？！”
用户：包年“悄悄”变包月
由于工作需要，王女士于2006年8月在太原网通并州路营业厅办理了宽带698元包年业务。07年，王女士因外出未按时续交次年宽带费用，紧接着家中电话费暴涨，到营业厅交电话费时才发现，宽带服务已于当年8月由包年自动转成包月服务。为此，王女士很是气愤，在续交费用后，她进行了投诉，但没有得到任何回复。
06年业务受理单客户须知和备注中均未标注宽带到期转包月事宜 程刚/摄
07年付费信息中标注了包年转包月的相关信息 程刚/摄
在王女士提供的07年宽带业务受理单的付费信息一栏中，清晰地注明了包年到期转60元包月（限720小时），而在06年的业务受理单中却没有此项说明。
王女士说，用户初办宽带业务，业务单上各项条款需要写得明明白白。工作人员有告知义务，消费者有知情权。06年的业务受理单中没有明确包年转包月的期限、条件，更换服务方式就应该通知用户。迄今为止，王女士没有接到过任何到期提醒续费的服务。也就是说，从07年以来，王女士变相地被迫使用包月服务。
“我没有办理次年的业务，就给我转成包月了。如果我不发现，就这样一直白花冤枉钱？”对此，王女士十分不解，她认为，网通公司起码负有未告知的责任。
网通：回告服务模棱两可
那么，没有任何通知包年自动转包月，这样的方式是否合理？
对此，记者致电网通（现中国联通）宽带服务96169热线，工作人员表示，网通目前还没有宽带用户费用到期后提醒客户义务。一般情况下，宽带到期后，如果不到营业厅办理停宽带的手续，宽带到期后自动按月续期使用，而这些规定在宽带业务办理的条款中都有写明。
王女士反反复复查看06年办理宽带的业务单，并没有任何条款提醒用户，“宽带到期后将自动按月续期使用”。
同时，让人无奈的是，对于宽带到期续费有无告知服务，太原市网通客户服务部负责人给出另一个解释，用户在办理宽带业务到期后，至少有两种回告方式提醒客户缴费。对于王女士的遭遇，他们将与王女士取得联系后核查王女士没有收到提醒信息的原因并进行处理。在此，记者提醒广大网友，在办理宽带业务前，一定要看清协议条款，了解到期后如何退订、续订业务等情况后再签字，以免产生不必要的麻烦。
山西新闻网记者 王晓艳
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