“人生是一次旅行,我们都曾在这段路上跋涉追寻,跨过山海,问遍世界,生终有涯,燃情无尽,在离别之际我们都会铭记生命中的明月清风和碧日晴空”。4月9日下午2点30分,泗县殡仪馆举办首届以“深化改革,移风易俗,情系为民”为主题的清明节公众开放日活动。据悉,本次活动受邀参加人数共40余人,其中包括主管和相关部门领导、人大代表、政协委员、社区工作者、普通群众及新闻媒体等。
本次活动是以新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实民政部等16个部门联合印发《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》(民发〔2018〕5号)文件、中共中央办公厅、国务院办公厅《关于党员干部带头推动殡葬改革的意见》及省、市、县关于做好2019年清明节祭扫工作通知精神,积极响应国家提出殡葬单位“管办分离”的号召,落实殡葬行业“放管服”改革,引入民营企业,充分发挥企业社会力量,优化服务结构,建立长效机制,满足群众需求。同时展现泗县殡仪馆升级改造的优秀成果,以新面貌、新服务、新理念”让群众零距离接触殡葬行业,加强群众对殡葬行业的认知,通过亲眼目睹,感染群众转变传统观念,摒弃误解,产生共鸣,从而促进我县殡葬改革向前发展。
启动仪式环节
下午 3点,随着唯美音乐的响起,主持人宣布启动仪式正式开始,9门礼炮齐鸣,寓意九九归一,“圆满”之意,6名礼仪兵手捧鲜花入场,向主会场敬献鲜花,预祝本次大会圆满成功。
一支生命礼赞舞蹈,代表着对生命的歌颂,体现“尊重生命、大爱无疆、逝者哀荣,生者慰藉”的服务理念。
随后,由广东圆满服务集团总裁助理丁海振先生致开幕辞,宣读本次开放日的活动流程。
参观环节
深化殡葬改革 聚焦全县火化率
2016年以前,由于诸多原因,泗县殡改工作较为混乱,偷埋土葬现象突出,火化率急骤下滑,低谷时,个别乡镇月份火化率为零,全县火化率仅为20%左右,在全市处于末位态势,社会反响强烈。面对殡改极为严峻的形势,泗县县委、县政府、县民政局高度重视,强化举措,聚焦火化率,全面推行遗体火化,2016年以来,通过加强组织领导、广泛宣传、健全服务机构、建立殡改一站式服务机制等措施。全县殡改工作推进迅速,遗体火化率不断攀升,截止到目前,全县每年火化遗体平均5000多具,火化率达100%,名列全市前茅。
加大投入升级改造 全面提升办丧环境
广东圆满服务集团于2018年5月20日,正式接管泗县殡仪馆经营管理。经营以来,在泗县县委、县政府、县民政局的正确领导下,广东圆满服务集团高度重视下,全体员工的辛勤付出下,历经半年时间,通过专业调研和科学规划,以为群众提供专业、优质、人性化的殡仪服务为出发点,先后升级改造3间告别厅、群众休息室、骨灰寄存室、服务长廊、惠民超市和早餐店等设施,总投入达300万元。升级改造后,泗县殡仪馆服务设施实现优质化;服务设备实现人性化;管理实现标准化;服务实现公开化。
专业化服务团队 全面提升服务质量
本次开放日活动中,印象最为深刻的是广东圆满服务集团礼仪队的首次亮相,他们向参观者展示了形体演练和一场人生告别仪式。
从他们整齐划一的动作和充满温情的策划流程上不难看出,平日的训练管理是非常专业和严格的,泗县殡仪馆丁馆长表示:这是一支年轻化、专业化、人性化的高水平服务队伍,团队成员都为长沙民政职业技术学院和北京社会管理职业技术学院殡仪专业的优秀学子,全部持有民政部颁发的职业资格证书上岗,同时为给群众提供更加专业、优质、人性化的殡仪服务,群众治丧期间,特开设白事管家“一站式”全程陪同服务,免去家属办丧程序繁琐的困扰,他们始终坚持着“圆满服务,用爱陪伴”的服务理念,走进每一位逝者的灵魂,烘托每一个家庭的情感,让告别变得更有温度。
落实殡葬阳光惠民政策 减轻困难群众负担
在参观业务大厅时,工作人员向参观者讲解泗县殡仪馆整个业务办丧流程,为保障城乡困难群众基本殡葬需求,加大惠民殡葬力度,切实减轻群众殡葬支出负担,广东圆满服务集团—泗县殡仪馆以保障困难群众丧葬权益为出发点,积极落实惠民政策要求,公示政策内容,切实履行为困难群众减负的公益职能,对我县城乡低保对象、农村“五保”对象、建档立卡贫困户成员、残疾等级三级以上的残疾人、城镇“三无”人员和享受抚恤补助金的重点优抚对象等九类困难群众减免基本殡葬服务费用。同时为贯彻落实民政部等9部门《关于印发〈全国殡葬领域突出问题专项整治行动方案〉的通知》(民发〔2018〕77号)文件要求,切实履行“阳光殡葬”政策,严格执行县物价政策及明码标价制度,所有服务项目均经过物价部门备案核准,服务项目、内容、收费情况和服务承诺在馆内业务大厅进行公示,基本服务和选择性服务类别明确细化区分,业务人员在介绍馆内服务时,均清晰告知丧属基本服务和选择服务的区别,杜绝一切捆绑消费、只收费不服务的现象,服务前与丧属签订服务协议,并出具合法结算票据,设置投诉意见箱,广泛接受群众监督。
本次开放日活动,共设置业务接待室、洽谈室、告别厅、尊体护理间、火化车间等5个参观点,全方位、立体化揭开殡仪服务神秘面纱,让参观者细致的了解到整个殡仪馆服务流程的设置、设施设备的建设和专业化殡葬团队的服务,让“最后一公里”殡仪服务更加精进,让殡葬行业的民生服务更为温情。
此次活动内容之丰富,感染力度之强,开创了泗县殡葬改革的先河,出租车司机王先生表示:这样的活动希望每年都可以举办,在参观完之后自己内心等到了洗礼,以前遇到馆内工作人员打车,听到目的地是殡仪馆,是一定会拒接的,非常的忌讳,从今以后他很愿意接送这些“天使们”,是他们用自己的行动,温暖了每一个人的心,让世界变得更有爱。
座谈会环节
殡仪馆不仅仅是办理丧事的地方,殡仪馆的本质是生命教育的课堂,每一场告别都是一堂深刻的生命教育课。参观结束后,社会各界代表纷纷踊跃谈自己的感想、感受并对加强殡仪馆建设、管理和服务提出许多建设性的意见建议。
随后,丁海振馆长对社会群众代表提出的疑问,进行了解答,并承诺,会将清明节公众开放日活动通过不断的丰富和创新,逐渐成为常态化,每年将于清明节举行一次,接受全社会的监督和指导,为我县殡葬事业科学发展,贡献自己的力量。
(丁海振馆长接受采访)
(全体人员合照)
