教育培训已成为消费者投诉的“重灾区”。
文 | 戴梦馨
家长们期盼孩子提高成绩，三本院校的毕业生们期待学习英语，增加求职的筹码。教育成为整个社会自我提升、追求更好生活的阶梯，但在这条阶梯上却暗藏着多个陷阱。
声称长期授课的培训学校，收费不久后卷款跑路；销售贴心地建议“缓解学费压力”，却暗藏影响个人征信的贷款……在教育行业，投诉数量连年攀升，避开“学习”陷阱，成为学习者们首先要上的一堂必修课。
危险的预付学费：跑路后无处追讨
报名、支付学费，这是参加培训班最常见的步骤。但提前缴纳学费后，培训机构一旦跑路，家长、学生们预付的学费往往打了水漂。
张鸣给孩子在江苏省南通市芝麻街英语星光耀店报了课，一年的学费为14880元，一次性付清两年的学费可以得到1000元的优惠。张鸣告诉界面新闻记者，这种收费方式在南通很常见，培训机构大多提前收取一年以上的学费。
2019年3月12日，芝麻街英语星光耀店突然通知，学校系统升级，暂停三天课程。张鸣联系孩子的老师，发现无人回复。在家长群内，三个家长表示带着孩子去上课，却发现培训部没有人。一名老师告诉家长们，停课真正的原因是学校资金链出问题，拖欠老师两个月的工资，导致老师罢课。12日晚，学校负责人杨磊回复张鸣称：“稍晚回复，没事。”然而13日，家长们发现杨磊彻底失联。
“有的家长今年刚刚参加优惠活动，一下子就交了好几万的学费。“张鸣告诉界面新闻记者。家长们要求恢复上课、退还学费。14日，一名自称来自芝麻街英语总部的负责人向家长表示，将听取家长意见。但负责人失联后，上课和退学费的要求能否满足，张鸣并没有信心。
预付大额学费，已经成为教育培训行业的事故高发区。为了快速获取运营资金，不少培训机构诱导家长提前支付多年学费，依靠这些预付的学费维持运营。运营出现问题后，负责人却无力还款，甚至卷款逃跑。
在此之前，课外辅导机构“聚智堂”的跑路也曾引发大量关注，涉案金额高达8.5亿元。在推出“免费学”项目后，聚智堂鼓励家长提前缴纳多年的高额学费，声称学完课程后全额返还本金。然而2016年，聚智堂董事长杨志卷款跑路，有家长被骗学费数百万元，至今仍未追讨成功。
预付学费的陷阱，也出现在了在线教育。
2018年10月，学霸1对1、理优1对1相继被曝公司停工、欠薪、高管失联。受访家长、老师告诉界面新闻记者，在线1对1每节课价格在100至200元左右，销售模式大多是一次性售卖几十、几百节课的“课程包“。在公司停止运营后，大量家长被拖欠上万元学费无法追讨。
为了打击卷走预付学费跑路的现象，2018年8月，国务院办公厅印发《关于规范校外培训机构发展的意见》，要求校外培训机构不得一次收取时间跨度超过3个月的费用。收费规范，成为各地严查校外培训的重点。
然而张鸣告诉界面新闻记者，仍有不少培训机构在收取3个月以上的学费。“我们家长确实不懂，还不知道国家有这个规定。”
艰难的退费：故意拔高退费门槛
交费，不满意，申请退款，这原本是消费者享受的正当权利，但在教育培训行业，退款被人为设置了一道道关卡，学习者难以完成。
李莹告诉界面新闻记者，自己在2017年11月以6600元的价格报名了尚德机构（NYSE：STG）的专本连读的课程，2018年5月提出了退费申请。尚德机构的客服表示，扣除费用后退款5950元，但需要排期，将在7月完成。然而到了7月，尚德机构仍然没有完成退款。
向工商部门投诉后，李莹再次与尚德机构进行了商议。根据12315投诉流程进度显示，尚德机构在当天就已经收到工商方面的投诉信息，双方在8月11日达成和解，然而直到2018年10月，她才真正拿到了退款，但被多扣除了1000多元的手续费。
在尚德机构与学员的合同中，只有明确的退费标准与流程，却并未详细注明退款到账的期限，这为拖延退款留下了“操作空间”，导致李莹投诉艰难。
华尔街英语的学员也曾向界面新闻记者反映称，合同条款故意让学生“不敢”退费。根据学员提供的合同，报名4万元30个月的英语课程后，如果在学习4个月后向机构提出退款申请，只能拿到20800元的课程，相比报名时少了足有一半。
这名学员发现，华尔街英语课程质量欠佳，老师变动大、经常会出现无法上课等情况，但工作人员不但不会提出解决方案，反而是以拖延的态度反复劝她继续往下学。这导致学生发现，时间越拖越久，退款越来越不划算，不得不继续上课。
合同是教育培训消费者维权面临的一大问题。上海市消保委在2019年1月公布，2018年教育培训投诉集中出现的问题包括合同条款模糊、质量参差不齐、设置退款障碍。上海消保委表示，部分培训合同缺少授课安排、退费规则，即使消费者在教学过程中遇到开办延期、课时缩短、讲师频换、网课卡顿等问题，但要求退款时，依然难以索要。
隐秘的分期贷款：“被“贷款没商量
上海市消保委公布的另一大培训陷阱是“诱导办理分期贷款”。为了诱导学生购买课程，部分培训机构声称可以办理低利息的分期贷款，却对风险只字不提。更恶劣的行径是闭口不提贷款，用“分期付款”等模糊的说辞欺骗学生。
邓多告诉界面新闻记者，毕业找工作时，山东省青岛市的达内（NYSE：TEDU）分公司打电话邀请她去面试。一名自称人事负责人的女士告诉她，需要接受前期培训，用上岗前培训的名义获取她的个人信息，包括百度账号和密码、个人信息、身份证、住址等，然后声称去填写合同。
“我有点懵，觉得自己没经验肯定做不好，她告诉我培训三个月以后就在达内工作，工资至少五六千，培训费不多，且可以从工资扣除，算是达内出钱。我觉得是大公司，就可以试一下。”邓多说。
邓多没有拿到合同，直到有一天，她收到了银行卡的扣款通知，才发现这名达内公司的员工在百度有钱花App，办理了一笔总额23312元、分期20期的贷款，商户名称显示“达内青岛山东路社招”。邓多毫不知情地“被”贷款了。
百度有钱花App使用百度账号就可以登录，并不需要单独开通权限、注册账号。《百度有钱花教育分期服务用户协议》显示，百度提供服务无需当面验证身份，申请人使用相关密码，就被视为有法律效力的签章行为，构成电子签名，申请人不能用任何理由否认或拒绝。
想“卸”下贷款，却并不简单。百度有钱花规定，必须由教育机构向百度发起退款通知，才能接触贷款协议。在达内的拖延、拒绝下，邓多无法主动解除这份贷款。
“被”贷款的学生必须还款。按照百度有钱花App的风险告知书，还款记录将报送至中国人民银行全国个人征信系统，一旦违约将被记入征信记录，可能在今后办理信用卡、房贷、车贷等方面受到影响。
