微信支付团队回应本报报道

　　被冻结账户系安全风险警报导致延迟结算

　　本报讯(中国青年报·中青在线记者 李超)日前，微信支付团队针对本报报道回应称：“对于报道所述情况，微信平台风控系统于2月监测发现该商户存在多笔异常交易，由此触发平台的安全风险警报。我们第一时间通知商户进行风险核查并延迟相应结算。”

　　今年2月1日，福建某商铺老板徐亮核对自家烟酒店铺账目时发现，前一天通过“微信商业收款”的7000多元没有到账。10天后，他发现10天的营业款均未到账。客服告诉他，店铺账户因涉嫌违规已被冻结，恢复提现需申请解冻，判定违规类型为交易异常。他前后申诉18次，账户均未能得到解冻。直到媒体曝光，距离账户冻结45天后，徐亮被冻结的5万多元营业款才分两次全部到账。

 

　　微信支付的回应介绍，据核实，在处理过程中，由于该商户始终未能根据平台指引提供包括对应商户身份信息等必要的审核资料，导致申诉不成功。经反复沟通，在商户补齐申诉证据当日，平台完成审核并恢复该商户正常结算。

　　记者检索发现，在聚投诉网站上，有关微信账户被冻结的投诉有820个。其中大部分帖子都反映“微信账户无缘无故被冻结，多次维权无效”。

　　微信支付回应称，在商户根据系统指引提交完整申诉资料的情况下，会在1~3个工作日内第一时间予以处理。为了保护消费者权益，根据相关法律法规，第三方支付机构有义务对日常交易进行风险监测，并对疑似洗钱、欺诈等风险交易予以延迟结算。