综合来看，在电商业务上京东强调以用户体验为战略核心，要从产品端、价格端、服务端三方面赢得客户；从消费者层面上，京东的商业价值就是品质保证、送货快、价格便宜，落实到关键KPI就是降成本、提效率，这二者其实也就是变化的电商行业中的不变本质。

　　《刘强东自述：我的经营模式》记录的这些要素构成了京东的发展基因，也给京东今天的种种埋下了伏笔：

　　今天京东的物流依然处于从成本中心向利润中心的困难转型期；

　　在京东零售、京东物流、京东数科这三架马车中，后两者的发展还远没有达到齐头并进的预期；

　　尽管屡屡强调财务管理，长期的亏损还是给京东的现金流带来了不小的压力。

　　另外，在京东的倒三角战略模型中，团队是最底层的支撑。刘强东曾经在书中表示，一家企业如果成功是因为团队，如果失败也一定是因为团队内部出了问题——而无论是调整快递员薪酬结构，还是2019年末尾淘汰10%的高管等措施，似乎都正是最终各方面压力反应到人效上后，京东从团队层面自诊自救的方针。

　　而刘强东还曾在书中说过另一句话：“如果京东失败，99%是我个人造成的。”

　　那么对于今年身陷争议，屡屡上热搜的刘强东来说，不知道对于这个问题，京东的诊疗方案又该在哪儿呢？

来源：深响（ID：deep-echo）

（责任编辑：武冰淇 ）