徐发民是一位有着丰富供热经验的老同志，目前担任开源胶州热电公司第二供热站的站长，负责7个换热站的供热工作。在工作中，他既是指挥官，又是战士，凡是供热区域里有供热问题出现的地方都有他的身影。
本采暖季开始以来，他带领换热站职工时刻坚守在供热第一线上，第一时间为用户解决供热问题。他每天数万步往返于各换热站和用户家中，除了检查巡视仪表设备运转情况外，还到部分重点用户家中查看温度、帮忙解决遇到的问题。朴实的性格、扎实的工作作风和良好的职业素养，改变了社区用户对供热企业的看法，拉近了供热企业与社区居民们的沟通距离，得到了居民用户的一致好评。
供热初期的一天，少海馨德苑42号楼2单元一位用户来电，称家中温度低要求立即前往查看。在对现场进行仔细查看后，徐发民发现楼道管网阀门等均正常，于是怀疑是用户家中供热设施出现问题造成不热。
在将疑问告知用户并要求入户查看时，该用户不但不配合，反而一口咬定是供热单位的问题，而且态度言语都甚为过激。面对此类情形，他依然还是耐心地向用户解释，并提出帮助查明原因，再次遭到该用户拒绝后，用户声称自己会找人查明原因就将他“轰”出门外。
第二天，用户找来所谓的“高手”对其家中暖气进行查看，最终找到了是由于家中分水器阀门堵塞造成供回水不畅导致室内暖气不热的原因。真相大白，该用户涨红着脸到站上向徐发民表示了歉意，赔礼道歉的同时恳请他帮忙疏通阀门。徐发民很爽快地答应了，立即背起工具包到该用户家中对分水器阀门堵塞物进行了彻底清理，很快恢复了该用户的正常供热。他的大气和包容，引来用户连声称赞。“将心比心，人都有不理智的时候，越到这个时候我们越要冷静，千万不能起冲突，给人家留一点时间，也许第二天就想明白了呢。”徐发民事后跟年轻的同事说。
和徐发民一起走进社区，你会发现社区里不时会有人上前与他亲切打招呼，赶上工作偶尔清闲的时候他也会停下来，张家长李家短地和人家聊上几句，大家毫不生疏、其乐融融，像极了居住多年的老街坊。这是谁谁谁，帮他们家修过暖气，这是谁谁，帮他们家维修过水管，这位老人家帮着抬过书柜……听徐发民一路唠叨仿佛在讲自己家的事。问起徐发民为啥有这样的好人缘时，他说：“我这么多年几乎跑遍了小区的所有单元楼道，差不多每家每户都去查看过供热情况，遇到用户家中供热不好还要上门查看维修处理，时间久了自然就熟络了。”这时有用户递上一块萝卜非让他尝尝，他执拗不过只好接下来，“他们真不把我当外人。”接过萝卜的徐发民笑得脸上的褶子都跟着动。
为了抢在今冬供热前达到公司节能降耗的工作要求，自10月开始，徐发民与同事们就积极行动起来，对各个小区进行热网排查，结合去年供热季容易发生问题的管道阀门等供热设施提前落实整改，排除、维修管网漏水点。只用了不到一个月的时间，他们就完成了对各个小区的排查治理，换热站节水率显著提高，整个供热季计算下来，预计可节省水4230多立方，节省水费84600余元，为今冬供热季节能增效奠定了良好基础。
