据李先生回忆，7月14日当天晚上，在他们快要吃完的时候，李先生用汤勺从锅里竟然舀出了
一！只！蟑！螂！
李先生表示，他们感到很恶心，也觉得很震惊。“都说澳洲食品安全很过关，为什么会出现这样的情况。”随后，李先生叫来了服务员。
原本就是想听几句道歉，打点折扣，事情就这么过去，可没想到接下来发生的事情却让李先生一行人气不打一处来！
“经理来了以后二话没说，直接就抓住了我捞出蟑螂的勺子，想要拿走。但是我没有同意。”
据李先生回忆，经理2次想要拿走捞蟑螂的勺子，没有成功。随后便找了2个服务员，把其他的盘子、火锅都收走了，并表示，你们第二次加的菜，我可以给你们退掉。
李先生说道，经理没有道歉，而且态度也不好，惹得他们很不高兴。李先生当即问道：“你们就是这么处理的吗？”
经理的回答更是让李先生一行人感到火大，不但态度没有软，反而说道：“你们想什么我们知道，但是我们不会说。”
“我感觉我自己受到侮辱！”
李先生表示，“他们估计以为我们想要免单，可我们从来没这么想，只是想要一个真诚的道歉！就这么难吗？！”
“本来这就是商家的失误，他们应该先赔礼道歉，说明情况，再谈怎么解决这个问题。可是，这家倒好，直接把东西收走，告诉你有这个折扣，其他的就该干嘛干嘛去吧！”
随后，李先生的朋友怒了，吼了几句。李先生表示，“这点确实是我们不对，嗓门大了一些，情绪有点激动，但当时真的来火了。”
几句吼声惹来了餐厅老板娘的到来，老板娘一来便说道，“你们素质太差了，影响到其他人就餐！你们想要报警就报警，想要去投诉就投诉....”
李先生表示，老板娘全程没有笑脸，“她给我的感觉就是，我们吃到蟑螂是很正常的，他们都迁就了我们，我们还在这儿无理取闹....”
不仅如此，老板娘还对旁边的当地食客讲道，他们就是吃出蟑螂，我们已经给了他们折扣，可他们还是一直在吵闹....
然而，李先生回忆道，“当我朋友给旁边的当地食客讲述事件经过后，他们却向我们道歉了，这让我们感觉很不好意思....”
通过李先生提供的账单来看，原本总共142澳元的费用，最后减免了3个菜，需要支付125澳元。
随后，李先生咨询了当地的朋友，朋友告诉他，要想要在澳洲维权，很有可能会耽误他们的行程。本来时间就很紧的李先生，想着，大家出来玩，就不要计较了，这件事就算了吧...
结果，没想到，就在他们一行人结完账快要走出餐馆的时候，老板娘却在背后说道：“像你们这样的中国人出来，真是丢中国人的脸！”
“这句话真的是惹火我们了！可我们也不想和她吵了。她也太看不起中国人了吧！怎么这么对自己人啊！”
李先生无奈的表示，“我们在澳洲走了一圈，感觉澳洲人特别友好和善！我们去吃西餐点餐，菜单看不懂，很多当地人都来帮助我们，但到了自己人的店里，反而是这种对待，真的很难过！”
店家回复：“吃的这么干净，想免单，怎么可能？！”
随后，今日澳洲记者联系到重庆酒家的工作人员。
“那根本就不是蟑螂，就是类似蚊子一样的小虫！”
提到李先生一行人，老板娘Diana的情绪略显激动，一直重复道：“他们的态度非常恶劣，野蛮，没有礼貌！就是把中国人的恶习带来了！他们需要的就是免单，想不付钱，想要吃霸王餐，还说要搞垮我们这家店。”
老板娘表示，那几个客人吃的非常干净，锅里、碗里几乎什么都没有剩，就剩一锅清汤！
“这样我们还怎么优惠啊，我们已经免了三分之一的单了，要是吃到半途可以优惠力度大些，可以免单；可他们都吃完了，然后发现小蚊子，全免单，怎么可能？！”
老板娘说自己当时真的没办法。“他们一直说不能这么轻松的解决，我就直接说那你们想怎么解决才满意，可他们就是不说，其实他们的意思已经很明白，想拿一个蚊子做文章，他们已经超过了这个事情想解决的态度。”
“我们经理一直在那里赔笑，赔礼道歉了20多分钟，但却被他们骂的狗血淋头。他们之前也一直叫服务人员帮忙拿这个，拿那个，我们也都帮忙拿，可以说服务的非常好。
“虽然我们是服务行业，可是你也不能把我们当成佣人看待吧。服务行业也不是龟孙子啊！”
老板娘告诉今日澳洲记者，“他们还对我们恶意中伤，不停的在跟旁边的客人讲。实际上，他们不停地用碗敲桌子上的玻璃，在大声吵闹，已经引起旁边客人的反感了。态度非常的恶劣，素质非常差！”
