从西藏林芝通过中国邮政EMS寄出价值万元的虫草至陕西西安，快件却在成都经转时“不翼而飞”。连续多天，郑先生拨打中国邮政EMS客服电话11183，得到的答复都是“24小时内会有人工作人员联系处理”，却始终没有人回复告知快件的下落。
对此，中国邮政相关工作人员称，目前正在对这个“不翼而飞”的快递进行调查，如快件确实丢失，将按照50元保费赔偿1万元的标准给予赔付。
7月9日，在西藏林芝市米林县的四川人郑先生通过中国邮政EMS寄出重150g左右、价值约万元的虫草，目的地为陕西西安。直至7月16日，家人称仍未收到快件，郑先生通过快递单号查询物流信息时吃惊地发现，7月10日下午快递“离开成都市发往下一城市（经转）”，随后便再无更新。
17日，郑先生拨打了中国邮政EMS客服电话11183，客服人员登记了单号、情况后，告知郑先生按照工作流程，24小时内就会有工作人员回复处理。但几天过去了，他仍然未得到任何回复。郑先生称连续多日拨打了客服电话，回复仍然是“24小时内回复，请保持电话畅通”。
“前天林芝市邮局办公室的一个负责人给我打过电话，说正在查，可能丢了，也可能没丢。”这个回答更是让郑先生感到疑惑，“快递寄送经办的流程、工作人员在系统上都是有记录的，怎么一周时间过去了，还没有查到在哪个环节出了问题？”郑先生说，自己只想要得到一个答复结果。
成都商报记者查询郑先生提供的快递单号发现，该快递7月9日上午11时34分由米林县邮政局营业厅收件，同日下午6时29分到达林芝地区处理中心，10日上午10时55分离开林芝地区发往成都市，10日下午3时24分离开成都市发往下一城市（经转），已耗时超过14天。
