腾讯高级执行副总裁、微信创始人张小龙说，“润物细无声”才是一个最好的用户产品体验。
很大程度上，微信支付做到了这一点。“你在付款时，自然地把微信掏出去扫一下二维码，甚至不会意识到这项服务的存在。”张小龙在 1 月 9 日晚的微信公开课中说。
从市场份额上看，移动支付的战争早已结束。根据易观数据，截至 2018 年第三季度，支付宝与财付通合计瓜分了移动支付92.53%的市场份额。而在线下部分，马化腾早在 2016 年底就曾说，微信支付份额已超过支付宝。
微信支付与支付宝已全面占领中国人的钱包，移动支付还有什么新故事呢？
一个有意思的现象是，移动支付的份额虽已稳固，但 2018 年微信支付的各项指标仍在高速增长：截至 2018 年三季度，微信支付月活跃用户数突破 8 亿，日均交易量同比增长逾50%，日均商业支付交易量同比增长200%。
1 月 9 日，支付宝对外宣布全球用户数超过 10 亿，这意味着支付宝用户在 2018 年又猛增了 2 亿人。
移动支付仍行驶在快车道上，背后的答案之一是“走进线下”。 2018 年，移动支付更多地从大众消费市场的线上支付，走向了线下零售场景的实体连接。腾讯Q3 财报提到，微信及WeChat月活跃账户达到10. 825 亿，同比增长10.5%，“此乃受惠于小程序及微信支付所提供的使用场景不断增加”。
“当支付结合微信产品能力，结合人脸识别等智能技术，整个支付行业深入了体验的更多环节，很多行业都会由此发生改变。而这些变化正在智慧零售等现实场景之中发生。”腾讯公司微信事业群副总裁耿志军说。
1 秒扫码支付之外，微信的打法还需要在线下渗透，同时在行业中进化支付能力。不过，放在整个产业互联网的语境中，To B对于腾讯挑战有多大，走进实体商业对于微信团队来说就有多不易。
从智慧零售开始
2017 年，“扫码购”横空出世。扫码购结合了小程序与微信支付，顾客可以使用手机扫描商品二维码，自助结账，直接微信支付，无需前往收银台排队买单。
作为行业自发产生的产品形态，关于扫码购，零售商们有个近乎完美的推导：超市行业客流分布极不均匀，传统解决高峰期接待能力的办法是增加收银柜台，但人力和店面占用，成本巨大。将手机变成扫码枪，让顾客自助结账，按照微信过去的经验，只要把“扫”的体验做好，没什么理由不成功。
然而，现实情况并非如此。扫码购落地初期，大部分门店渗透率不到2%，完全没有人用。
微信支付团队花了不少时间在超市蹲点，最终发现：扫码购需要一个通道，而通常情况下这条通道非常窄，两三个用户的推车就挤满了。于是，微信方面研究了一个全新的通道改造方案，帮助行业提升应用质量，落地了两三百家门店。此后，扫码购每天的使用率从2%提升到了12%。
扫码支付的过程虽然只有 1 秒，但是 2018 年，微信支付开始更加关注 1 秒之外的能力。
在微信支付走向实体商业的过程中，“蹲”成为一个标准动作。过去一年，微信支付团队在商场帮商户拆收银台、在超市研究动线、在面包店研究面包的特点、在工厂打磨设备——做了许多看起来“不务正业”的事。
要深入到场景里去，这也是微信支付与腾讯此前做互联网产品方案最大的区别。
微信支付团队告诉全天候科技，这个“蹲”不仅仅是产品经理、产品策划、运营、设计，甚至研发人员也要去“蹲”，作为一个用户，只有真正到了那个场景里，才会感受到里面存在哪些不痛快、不爽的地方，“有时候一蹲就要蹲一天，才能看到不同的时间段、不同的人群会碰到什么问题”。
通过“蹲”这一动作，微信支付发现，每个行业场景里都有一个完整的消费体验链条，很多环节的数字化空间巨大。
微信支付行业应用副总经理郭润增在 2019 微信公开课中介绍说， 1 秒扫码支付之外，微信还在思考怎样给客户积分、反馈消息或拉动复购；通过扫码购，帮助商家把线下的用户导流到线上小程序，转化成会员；帮助企业提高经营效率，比如选品、选址，也可以通过广告的精准投放，提高转化率，不断降低商家的获客成本。
从零售开始并不是一个偶然的选择。微信支付团队指出：“零售一直是移动支付最头部的行业，跟用户的距离也是最近的。”
除了智慧零售，过去的五年里，微信支付还和众多行业联合探索，在签证、税务、社保等To G（政府）领域，完成了从“从无到有”到“效率更高”的现实转变。 2018 年，马化腾频繁站台乘车码，交通出行也成为微信支付增长最快速的行业。
在 1 月 9 日的微信公开课上，微信支付按行业结合划分了三个重要的工具箱：微信生态能力工具箱、微信支付基础能力工具箱和微信支付行业应用产品工具箱，涵盖近 100 项能力；又从主流的 138 个行业里，挑选出最容易发生连接的 36 个行业。
2019 年，微信支付团队计划深耕这 36 个行业，每一个行业将结合上述工具箱里的各项能力，配备一个解决方案。
微信支付商户产品总监侯锦坤在接受采访时说到：“智慧的方案，只是为了去提升线下的一些运行效率，减轻人力成本，一定不是消灭人，而是让人释放出来去做更好个性化、贴心化的服务，全面进行提升。我们更看好智慧的领域，不是炒作人工智能、大数据之类的概念，而是扎扎实实提升线下商业运转的效率，又能给每个客户带来更好的消费体验。这方向才是智慧的方向。”
做技术的搬运工
在C端市场跑马圈地之后，B端、服务行业成为移动支付巨头的新战场。
开拓线下，微信支付并不认可靠砸钱拿下市场的做法。“砸钱可能会带来一段时间的数据上升，但都是短期的，活动一停用户就走了。必须硬着头皮创造价值。”一位微信支付行业应用的负责人说。
2018 年，微信支付深入行业的定位进一步明确。它的完整工作链条是这样的：微信支付行业产品研发团队洞察不同行业的场景，结合微信底层能力，逐渐找到诉求、痛点；再通过产品策划、运营团队对接合作伙伴，一起交流形成一个最终的解决方案；在应用中不断迭代，最终通过各地的服务商进行落地和复制。
在微信内部，行业应用团队人数不足百人。接触零售前端的“BD（商务拓展）”角色， 2017 年左右就从微信内部消失，逐渐由产品运营取代。而分散在全国各地的服务商逐渐取代了微信支付BD的部分职能，并承担着最终落地执行的重任。腾讯副总裁、微信支付总经理张颖 2017 年末曾透露，彼时，微信支付已有超过 3 万家服务商。
而微信内部产品运营团队的角色有所不同：一方面，他们在初期与行业沟通，帮助研发一起洞察行业需求；另一方面，运营团队也会定指标、观测指标，视指标的正向或反向来调整策略，帮助商户提升运营质量。
