长城汽车重庆分公司高端越野车“坦克300”漏水:安适如常

近日,坦克品牌公布了7月的新车销量情况。热销5470台,1-7月累计斩获38543台销量,持续热销,继续书写中国车市“坦克现象”,在高端越野市场一路领跑,迅速掀起了“坦克之风”实属罕见。

在势如破竹乘风破浪的订单猛增中,却出现了不少新车投诉。上海的黄女士就是其中之一,4月底黄女士在4S店购买了一辆长城汽车股份有限公司重庆分公司生产的豪华SUV坦克300,到7月14日提车,新车使用仅14日于29日就发现天窗严重漏水导致积水。黄女士的同事王先生拍下视频发上抖音,立即获得了300多万次播放,4万多点赞,数千条评论,热议不断。

原来在坦克300自断轴事件整改后天窗漏水问题由来已久,虽没有特斯拉刹车那么严重,但依然引发众多车主焦虑,网友评论“水帘洞网红车”“新车漏水没谁了”“小白鼠就这样”“厂家已经重视,只是可怜了新手小白”“十年的丰田都不会出现这种低端问题”“坦克300威名远播上天入地神一般的存在,怎么会漏水?”“国产被吹邪乎了”等。

据悉,长城汽车股份有限公司是国内优秀汽车企业,2020年入选中国民营百强,旗下品牌坦克是面向SUV新趋势推出的全球高端越野品牌,以“铁汉柔情”为指导理念,以包容豁达的心态和体贴关怀的热情为精神内核,结合精致舒适和强悍硬核的性能,强调舒适豪华&用户关爱,注重客户的全场景和全感官沉浸式体验。网友调侃“太体贴了,太人性化了,太关爱用户了,亲近自然天人合一,车开一半座垫湿透,零距离贴身感受大自然的馈赠和滋润”。

笔者下载了坦克官方的坦克手车生活平台的掌上APP“TANK坦克”,同样发现大量的新车漏水投诉信息,车主直呼“心里直发毛”。面对抖音和坦克APP上数不胜数的投诉问题,长城内部为何能够置若罔闻且有恃无恐?

为了查明系统情况,黄女士于7月30日来到4S店,工作人员将车子一侧后排座椅拆掉,侧汽车装饰板起开,后车厢地垫拆除,在后车厢地垫下的车辆金属型材内可见水洼。师傅对黄女士说地垫会彻底吹干,会有车窗修改的整套方案全部改好。由此可见,长城汽车对于该设计BUG早有知晓。

当日,除了维修人员,没有售后人员过来接洽。黄女士要求负责人给出处理方案,负责人称:“坦克300漏水问题太正常了,4S店只能维修不能给方案。”随后,黄女士综合公司意见对于4S店的傲慢和敷衍无奈地提出了三个方案:一、换车,因为才14天就发生漏水问题,基本上没怎么开,对该车产生信赖危机;二、维修,更换泡水的地垫,给与车辆价值50%的赔偿,消除未来若转卖的影响;三、延期保养一年,避免地垫下方车体金属生锈。

另外,黄女士还额外补加了3000块钱的贴膜,心想多一事不如少一事,本着支持国产的情怀和越野的热爱,20%的赔偿也可以接受,哪怕是10%只要态度不那么恶劣和蛮横。

没想到的是,4S店31日回复:都不可以,漏水正常,只能维修,加上给与300元一天的交通补偿。黄女士随即要求和厂商直接对话,4S店却以“他们会被罚款5000”为由予以拒绝。黄女士对此大惑不解:你们会被罚款会有损失,那我们消费者就必须打落牙齿和血吞,心甘情愿当白鼠?

中国汽车品牌,虽然拥有巨大的市场优势,但也不能活在温床里不可一世,要想抢占高端产业战略高地,除了在新赛道上科技创新快速放大优势之外,更需要以人为本在服务质量上实现文化跃迁,从中国制造上升到中国创造,从可用耐用上升到好用,从生活需要上升到精神需要,强化客户的社会价值和和功能价值感观。真正意义上通过营销服务的深化改革,聚焦服务的品质和态度提升顾客满意度到价值高度,而不是舆论热度固步自封夏虫语冰,才能够持续拿捏竞争力走向世界。

目前,自7月31日起厂商至今也未给出黄女士任何处理结果,甚至是任何回复。然而对于抖音上些许评论却被无缘无故的消除,有的还被莫名其妙封号了。国产追赶的路上错误在所难免,勇于面对错误承担错误才是人心所向。期望重庆长城分公司不要辜负众多车主的期许和厚爱。