近日，坦克品牌公布了7月的新车销量情况。热销5470台，1－7月累计斩获38543台销量，持续热销，继续书写中国车市“坦克现象”，在高端越野市场一路领跑，迅速掀起了“坦克之风”实属罕见。
在势如破竹乘风破浪的订单猛增中，却出现了不少新车投诉。上海的黄女士就是其中之一，4月底黄女士在4S店购买了一辆长城汽车股份有限公司重庆分公司生产的豪华SUV坦克300，到7月14日提车，新车使用仅14日于29日就发现天窗严重漏水导致积水。黄女士的同事王先生拍下视频发上抖音，立即获得了300多万次播放，4万多点赞，数千条评论，热议不断。
原来在坦克300自断轴事件整改后天窗漏水问题由来已久，虽没有特斯拉刹车那么严重，但依然引发众多车主焦虑，网友评论“水帘洞网红车”“新车漏水没谁了”“小白鼠就这样”“厂家已经重视，只是可怜了新手小白”“十年的丰田都不会出现这种低端问题”“坦克300威名远播上天入地神一般的存在，怎么会漏水？”“国产被吹邪乎了”等。
据悉，长城汽车股份有限公司是国内优秀汽车企业，2020年入选中国民营百强，旗下品牌坦克是面向SUV新趋势推出的全球高端越野品牌，以“铁汉柔情”为指导理念，以包容豁达的心态和体贴关怀的热情为精神内核，结合精致舒适和强悍硬核的性能，强调舒适豪华＆amp；用户关爱，注重客户的全场景和全感官沉浸式体验。网友调侃“太体贴了，太人性化了，太关爱用户了，亲近自然天人合一，车开一半座垫湿透，零距离贴身感受大自然的馈赠和滋润”。
笔者下载了坦克官方的坦克手车生活平台的掌上APP“TANK坦克”，同样发现大量的新车漏水投诉信息，车主直呼“心里直发毛”。面对抖音和坦克APP上数不胜数的投诉问题，长城内部为何能够置若罔闻且有恃无恐？
为了查明系统情况，黄女士于7月30日来到4S店，工作人员将车子一侧后排座椅拆掉，侧汽车装饰板起开，后车厢地垫拆除，在后车厢地垫下的车辆金属型材内可见水洼。师傅对黄女士说地垫会彻底吹干，会有车窗修改的整套方案全部改好。由此可见，长城汽车对于该设计BUG早有知晓。
当日，除了维修人员，没有售后人员过来接洽。黄女士要求负责人给出处理方案，负责人称：“坦克300漏水问题太正常了，4S店只能维修不能给方案。”随后，黄女士综合公司意见对于4S店的傲慢和敷衍无奈地提出了三个方案：一、换车，因为才14天就发生漏水问题，基本上没怎么开，对该车产生信赖危机；二、维修，更换泡水的地垫，给与车辆价值50％的赔偿，消除未来若转卖的影响；三、延期保养一年，避免地垫下方车体金属生锈。
另外，黄女士还额外补加了3000块钱的贴膜，心想多一事不如少一事，本着支持国产的情怀和越野的热爱，20％的赔偿也可以接受，哪怕是10％只要态度不那么恶劣和蛮横。
没想到的是，4S店31日回复：都不可以，漏水正常，只能维修，加上给与300元一天的交通补偿。黄女士随即要求和厂商直接对话，4S店却以“他们会被罚款5000”为由予以拒绝。黄女士对此大惑不解：你们会被罚款会有损失，那我们消费者就必须打落牙齿和血吞，心甘情愿当白鼠？
中国汽车品牌，虽然拥有巨大的市场优势，但也不能活在温床里不可一世，要想抢占高端产业战略高地，除了在新赛道上科技创新快速放大优势之外，更需要以人为本在服务质量上实现文化跃迁，从中国制造上升到中国创造，从可用耐用上升到好用，从生活需要上升到精神需要，强化客户的社会价值和和功能价值感观。真正意义上通过营销服务的深化改革，聚焦服务的品质和态度提升顾客满意度到价值高度，而不是舆论热度固步自封夏虫语冰，才能够持续拿捏竞争力走向世界。
目前，自7月31日起厂商至今也未给出黄女士任何处理结果，甚至是任何回复。然而对于抖音上些许评论却被无缘无故的消除，有的还被莫名其妙封号了。国产追赶的路上错误在所难免，勇于面对错误承担错误才是人心所向。期望重庆长城分公司不要辜负众多车主的期许和厚爱。
