原因及解决方法：首次点击申报纳税提示需要“安装小助手”，手工下载安装小助手后，刷新后如果无法进入，可以点击工具-IE选项-安全-自定义级别，将active控件启用，安全级别设为低；如果启用还是不行，建议点击internet中的自定义级别后再启用控件，安全级别设为低，刷新后即可进入申报界面。

12.平台中无财务报表，其他报表都有，也有财务报表年报，咨询原因？

原因及解决方法：金三没有财务报表会计制度备案。

13.申报报表时提示以下错误：

原因及解决方法：金三返回的错误，只能去大厅处理。

14.企业来电咨询如何打印电子缴款凭证？

原因及解决方法：在更新企业申报状态中打印，现在只能查询当月缴款凭证，以前月份无法查询。

15.企业的销项税额带出的不正确，相差几分钱，咨询如何处理？

原因及解决方法：直接手工更改税额即可。

16.申报时提示以下错误：

原因及解决方法：货运的没有进行上报汇总操作，或者上报汇总不成功，重新做上报汇总。

18.申报所得税报表时提示以下错误：

原因及解决方法：小微企业的范围：1小微企业上一年应纳小于10万元：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是'；2小微企业上一年应纳大于10万元小于30万元：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是；3小微企业，上一年年报没有申报：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是'；4小微企业，新开企业：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是'；5小微企业，内蒙国地税特殊优惠税率享受企业：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'是;'6正常企业(不符合小微标准)：初始化‘是否属于小型微利企业’默认选中'否'，并且不允许用户选择‘是’，我们去金三中的sbQysdshdzsyjdndsbqtxxVO/sfxwqybz这个值，金三取数就是小微企业，不允许修改。

19.企业以前增值税报表附表一中13c栏次都可以填写，现在无法填写，咨询如何处理？

原因及解决方法：13b，13c都是铁路企业，13a是剩余的营改增行业和其他汇总分配的分支机构企业。

20.企业财务报表以前月份申报过，现在显示未申报，咨询如何处理？